محاولة فهم احتياجات العملاء من خلال الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المناسبة. قد يشتكي العملاء من منتج أو خدمة الشركة. قد يقول العميل أن المنتج مكسور أو لا يعمل كما هو مخطط له. يتصل أحد العملاء، وهو منزعج من استلام ساعة ذكية بشاشة تعمل باللمس لا تعمل. يستمع ممثل خدمة https://felixzvhwb.fare-blog.com/30747339/top-guidelines-of-التعامل-مع-شكاوى-العملاء